よくあるご質問お届け・配送について

北海道・沖縄・離島・一部地域への送料が知りたいです。

北海道・沖縄・離島・一部地域は、別途お見積りが必要です。
ご注文前でもお見積もりさせていただきますので、ご購入を検討されている商品ページのカートボタン下「お問い合わせはこちら」から、【お届け先の郵便番号】をご明記の上お問い合わせください。

納品希望日がだいぶ先、引っ越し日が決まっていないのですが、商品の取り置きは可能ですか？

取り置き可能です。
備考欄に先の納期をご指定いただいた場合、その日付まで確保させていただきます。
また、具体的に入居日などがお決まりでない場合は、入居日が未定であることと、おおよその日程を併せて備考にご記載ください。
その後、日付が近くなりましたら改めて具体的な納品日をご連絡いただければと思います。

どうしても階段を使用しての2階以上への納品はできないのでしょうか？

Pamouna Storeでは【開梱・設置配送】対象商品であっても、階段での2階以上の配達に関しましては基本的にはお受けしておりません。

但し以下の点をご了承いただけましたら、商品をご購入いただくことは可能です。

・階段など含め搬入経路に問題がないかをお客様ご自身で確認いただくこと
・吊り上げなどの判断が入った場合は別途吊り上げ費用が発生すること
・搬入不可になった場合は弊社では返品・返金の対応ができかねること

ご注意点としまして、当SHOPでは搬入不可による返品・返金は承っておりません。
お客様に万が一納品できない場合に大きなご負担がかかってしまうため、現在ではご注文をお受けしておりません。

搬入経路の確認方法につきましては、以下にも記載しておりますのでご覧ください。

搬入経路ご確認のお願い

配送の時間指定はできますか？

配送時間の指定はお受けできかねます。
ご訪問する時間帯につきましては、配送日前日の夕方または当日朝に、担当する配送会社からお電話またはSMSにてお客様に直接ご連絡させていただきます。

納品日の指定は可能でしょうか？

納品日の指定は可能です。
ご注文手続き画面のお届け日欄にてご希望日をご指定ください。

〇お急ぎの場合について
お住まいのエリアによっては表示されている納品日よりも早く納品できる場合もございます。
お急ぎの方はお問い合わせください。

ただし下記の一部エリアに置きましては、特定の曜日しか配達ができません。
お届け地域の配達可能日（曜日）をご確認の上、ご注文ならびにお届け日の指定をお願いいたします。

【対象地域】
北海道（札幌市除く）、青森県、岩手県、秋田県、山形県、福島県、新潟県、福井県、鳥取県、島根県、山口県、徳島県、高知県、愛媛県、福岡県、佐賀県、長崎県、大分県、宮崎県

各地域の配達可能日を確認する

今から頼むと納期はいつごろになりますか？

〇セレクト家具の場合
ご希望の商品をカートに入れてご購入手続きに進んでいただきますと、最終の購入確認画面にて指定可能な最短納期が表示されるようになっております。その日以降であれば納期のご指定が可能となります。
※一部受注生産品がございます。

〇オーダー家具 itukiの場合
オーダー家具itukiは受注生産品のため約6週間お時間をいただいております。
受注生産品以外の商品は商品ページにて最短の発送日をご確認いただけます。
また当社倉庫より発送後、お客様のご自宅への納品までは数日お時間をいただきますのでご了承ください。
またご希望の商品をカートに入れてご購入手続きに進んでいただくと、最終の購入確認画面にて指定可能な最短納期が表示されるようになっております。

開梱、設置配送で注文になっていますでしょうか？

商品ご購入ページの「配送について」の項目に
※当商品は【開梱・設置配送】対象商品となります。
と記載があるものはご指示頂かなくても、自動的に開梱設置を含んだ配送にて手配させていただきます。

開梱設置可能ですか？（セレクト家具）

商品ご購入ページの「配送について」の項目に
※当商品は【開梱・設置配送】対象商品となります。
と記載があるものは開梱設置を行います。

送料はいくらですか？

お求めの商品により異なります。
オーダー家具ituki、パーツ・部品販売、カラーサンプル：送料無料
その他の商品：１決済あたり3,000円
※北海道・沖縄・離島への納品については別途送料をいただいております。