ご利用ガイド
初めてご利用の方へ
「Pamouna Store (パモウナ ストア)」は1955年に創業した家具製造会社「株式会社パモウナ」が運営する公式オンラインショップです。
自社工場で生産される高品質な家具は、デザインから製造・販売まで一貫して手掛ける、こだわりの詰まった珠玉のラインナップ。シンプルなデザインで長く使える家具をご提供します。また、Pamouna Store独自の目線でセレクトした家具もございます。
「ituki」は洗練された素材と加工技術で、シンプルにデザインされたプロダクトを画期的なシミュレーションシステムにより、直感的にオーダーできるインテリアブランドです。
ライフスタイルにピタッとはまる新ブランド「ituki」はPamouna Store限定販売になります。
サービス
●お気に入りを保存する
シミュレーター画面右上の「お気に入りに追加」ボタンをクリックすると、お気に入りのデザインを保存できます。保存したデザインは、画面上部バーの「お気に入り」ボタンをクリックするとご確認いただけます。
●実際の色味を確認する
商品の色味は、カラーサンプルでご確認いただけます。「お問い合わせ」ページで、「お名前」「住所」「メールアドレス」の必要項目を入力し、「お問い合わせ内容」欄に、”カラーサンプル希望”とご記入の上、ご確認したい色柄をご指定ください。
●デザインした商品の詳細サイズを知る
シミュレーター画面左下の”めもりアイコン”をクリックすると、図面表示に切り替わります。数字は板と板の間の内寸を表しています。単位はすべてミリメートル(mm)で表示されています。
●カテゴリから選ぶ
itukiは様々なシーンでご使用いただけます。お求めのイメージに近い形状からシミュレーションを開始できます。
お支払い方法
お支払い方法について
お支払方法は、銀行振込、クレジットカード決済、後払い決済からご選択頂けます。ご注文時にご希望のお支払方法をご選択ください。
※ ご注文確定後は決済方法の変更ができません。
※ オーダー家具は受注生産品のため後払い決済がご利用頂けません。
※ お支払い頂く総額は以下のとおりです。
支払総額=商品代金合計+消費税+送料+決済手数料
銀行振込
下記の口座にお振込みください。
【対応銀行】
振込先 愛知銀行/港支店（0542/214）
口座番号 当座預金 NO.11578
口座名義 株式会社パモウナ
※ 重要 ※ お振込時のご注意
- ・振込手数料はお客様のご負担となります。ご了承ください。
- ・振込人名義がご注文者様と異なる場合は事前にご連絡ください。
- ・ご連絡がない場合、ご入金の確認に時間がかかってしまい商品のお届けが通常より遅くなる場合がございます。
- ・配送先住所が沖縄・離島のお客様におかれましては、送料はお見積りになります。
- ・弊社から別途お送りするお見積りメールをご確認されましてからご入金頂きますようお願い申し上げます。
《備考》
- ・ご入金が確認でき次第、商品発送の手配をさせて頂きます。
- ・ご注文日から7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセル扱いとさせて頂きます。
クレジットカード決済
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERSご利用頂けます。
お支払方法は一括払い / 分割払いです。
利用可能なお支払回数 3 / 5 / 6 / 10 / 12 / 15 / 18 / 20 / 24
《備考》
- ・カード発行会社の承認が確認でき次第、商品発送の手配をさせて頂きます。
- ・セキュリティ上、当サイトにお客様のカード情報が残らないようにしているため、クレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
- ・弊社よりお送りする受注完了メールを代用して頂きますようお願い致します。
- ・カード決済でエラーが出た場合、詳細な理由につきましてはお客様がご契約されているカード発行会社へ直接お問い合せください。
- ・エラーが出た場合には、他のカードをご利用になられるか、他の決済方法をご選択ください。
本人認証サービス「3Dセキュア」
Pamouna Storeでは、決済をより安全に行うため、3Dセキュア（本人認証サービス）を導入しております。
3Dセキュアとは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための、本人認証サービスです。クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正使用を未然に防止することができます。
※クレジットカード会社によって名称が異なりますが、総称して「3Dセキュア」と記載しています。
3Dセキュアの利用方法
クレジットカード会社へ事前に登録することでご利用いただけます。
ご利用のクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかをご確認ください。
詳しくは各クレジットカード会社の利用方法をご確認ください。
3Dセキュアを利用した場合のご購入方法
ご購入の流れ
- ご注文内容
確認後 - 3Dセキュアに
ご登録済みの方 - 3Dセキュア
認証 - ご注文完了
認証画面イメージ
3Dセキュアについてのお問い合わせ
ご利用のクレジットカード会社窓口にお問い合わせください。
後払い決済について
後払い.comサービス内容
- ・初めてご注文いただくお客様にお勧めの決済方法です。
後払い手数料：500円
《後払い.com運営について》
- ・当サービスは（株）キャッチボールの運営する「後払い.com（ドットコム）」により提供されます。
下記注意事項を確認、同意の上ご利用ください。 - ・当店にかわり、後払い.com運営会社の（株）キャッチボールより請求書が送られます。
- ・商品到着と請求書の到着は別になります。
※お支払い用紙が別で届きますのでその用紙でお支払いください。 - ・配送状況によっては商品より先に請求書が届く場合がございます。
《お支払いについて》
- ・銀行・郵便局・コンビニ・スマホ決済でお支払いいただけます。
（※コンビニの場合、30万円以上のお支払いはできません。） - ・請求書発行から14日後までにお支払いください。
- ・支払期限を過ぎた場合、再度の請求ごとに305円（税抜278円）の再請求手数料がかかります。
※2024年10月1日より再請求手数料は335円（税抜305円）となります。 - ・各スマホ決済におけるお支払い詳細については、こちらからご確認ください。
《その他注意事項》
- ・ギフト注文やプレゼント注文（商品配送先が注文者住所と異なる場合）でもご利用いただけます。
- ・本人確認の為に（株）キャッチボールからお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
- ・お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、（株）キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲で（株）キャッチボールに提供いたします。
- ・与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合があります。その場合は、他の決済方法にご変更いただきます。
- ・商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）、転送依頼することはできません。
- ・サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
納期
納期目安・納品予定日について
- ・各商品ページに納期の目安を記載しております。
- ・ご選択内容により納期が異なる場合や、時季的な理由や製造元の事情等により納期変動が生じる場合がございます。
明確な納品予定日につきましては、ご注文確定後にメールにてご案内致します。 - ・お急ぎの場合やお引越しの日取りをご調整中の場合、複数台の購入をご検討中の場合など、事前の納期確認をご希望の場合は、各商品ページのカートボタン下「商品についてのお問い合わせはこちら」よりお問い合わせください。
- ・ご入金確認後の発送となります。納期はご入金確認後からの通常配送目安です。
- ・1回のご注文で複数の商品をご購入頂いた場合でも、商品によっては発送元が異なるため別梱包・別配送でのお届けになる場合がございます。
納期変動および欠品時の対応について
- ・弊社及びメーカー在庫状況の変動、配送業者の繁忙期・年末年始等の長期休業・天災（悪天候）などの事由により、お届け時期は表示の納期目安より遅延する場合がございます。
ご注文確定後に納期遅延が発生いたしました場合には、すみやかにお客様へご連絡させて頂き、改めて日程をご案内致します。 - ・ご指定日不到着を含む、商品お届けの遅延を理由としたお客様に対する補償（ご返品・ご返金など）については免責事項とさせて頂き、弊社では一切を承りかねます。あらかじめご了承ください。
- ・当サイトにて掲載しております商品はインターネット以外の販路でも販売しておりますため、同一商品へご注文が集中した場合など、ご注文いただいたタイミングによっては在庫状況のサイト反映が間に合わず欠品している場合がございます。
欠品のご案内となる場合は、その旨メールにてご連絡させて頂き、入荷次第お届けまたはキャンセルをご選択頂いております。誠に恐れ入りますがあらかじめご了承のほどお願い申し上げます。その場合には弊社にて状況確認が取れ次第、お客様にはメールにてご連絡致します。 - ・お支払いが完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルさせて頂くことがございます。その場合、差額は規約に従い返金致します。
返品交換
返品・交換・キャンセルについて
- ・ご納期確定後（ご納期確定メール配信後）のキャンセル・内容変更（追加・変更）は承ることが出来ません。
- ・ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認くださいますようお願い致します。
※受注生産品は、ご決済完了後のキャンセル・内容変更（追加・変更）はお受けいたしかねます。 - ・お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品が届いた場合には、当該商品到着日から7日間以内に下記内容をご確認頂きましてお問い合わせページよりご連絡ください。
- ・商品を開封されました際に、商品に傷や汚れがないか、部品に不足等がないかを必ずご確認ください。組立てが必要な商品の場合、商品を組立てた後に傷や汚れに関してご連絡を頂きましてもご対応致しかねます。ご注意ください。
- ・状況により対応が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。
- ・弊社のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。何卒ご了承ください。
- ・ご連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。
商品に不良（破損・汚損）があった場合
ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。商品に不良（破損・汚損）があった場合には、商品のお届けより７日以内に発送のお知らせメールにご返信頂く形にて、下記内容を明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、弊社の対応につきましてすみやかにご連絡させて頂きます。
お客様のお名前
ご注文番号
不具合のあった商品名
不具合部分の詳細内容
不具合箇所の写真
※ 詳細な状況を確認し、すみやかな対応をさせて頂くためご協力をお願いいたします。
- ・弊社およびメーカー、配送会社の過失であることが確認された場合は、新品と交換させて頂きます。
- ・状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。
- ・不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
《備考》
- ・部品交換で不良が改良する場合に関しましては部品のご交換になります。
- ・そのような場合に商品自体の返品はお受け致しかねます。あらかじめご了承ください。
- ・商品に不具合があった場合、メール・お電話でのご対応となり、弊社から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は致しかねます。あらかじめご了承ください。
- ・お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。
- ・完売や一点もののため同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・ご返金にてご対応させて頂きます。
商品の部品等に不足があった場合
ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。商品の部品等に不足があった場合には、商品のお届けより7日以内に発送のお知らせメールにご返信頂く形にて、下記内容を明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご対応させて頂きます。
お客様のお名前
ご注文番号
部品が不足している商品名
不足している部品の名称
※ 部品の名称が不明な場合には、「脚部の取り付けに必要なねじ」のように具体的にご説明くださいますようお願い致します。
- ・状況をご連絡頂き、内容を確認次第、不足している部品等を早急にお届けさせて頂きます。
- ・完売や一点もののため同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・返金にてご対応させて頂きます。あらかじめご了承ください。
ご注文と異なる商品が届いた場合
ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。ご注文と異なる商品が届いた場合には、商品のお届けより7日以内に発送のお知らせメールにご返信頂く形にて、下記内容を明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご対応させて頂きます。
お客様のお名前
ご注文番号
ご注文頂いていた商品名
- ・状況をご連絡頂き、内容を確認次第、本来ご注文頂いていた商品を早急にお届けさせて頂きます。お客様からのご連絡後に弊社より交換の手続きにつきましてご案内させて頂きます。
- ・状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。
- ・完売や一点もののため同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・返金にてご対応させて頂きます。あらかじめご了承ください。
ご返金方法について
銀行振込をご利用の場合
お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金致します。
クレジットカード決済をご利用の場合
課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しを致します。
期日を過ぎていた場合はクレジットカード会社より翌月分以降にご返金となります。あらかじめご了承ください。
お客様のご都合による返品について
- ・お客様のご都合による返品はいかなる理由であってもお受けできません。あらかじめご了承ください。
- ・商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、お客様のモニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、多少の色味の違いが発生する場合がございます。また、木目・年輪などの出方、ファブリックなどの生地の柄・模様の出方など素材の特性によりひとつひとつが異なる表情を持つ商品もございます。
- ・色、質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更など、ご納期確定後（ご納期確定メール配信後）のキャンセルは一切お受け致しかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
- ・ご注文前の商品について、ご不明な点やより詳細なご案内をご希望の場合には弊社までお気軽にお問い合わせくださいませ。
配送方法・送料
商品のお届けについて
Pamouna Storeでは、商品により【玄関先渡し】と【開梱・設置配送】のいずれかの配送方法を設けています。各配送方法に関しましては、下記をご確認ください。
一部商品では、お客様ごとのニーズに合わせて配送方法をご選択いただけますので、ご希望にあわせて配送方法をお選びください。
玄関先渡し
玄関先までのお届けです。室内への搬入、設置は行っておりません。建物の状況（※）により、玄関前ではなく建物1階でのお引渡しとなる場合がございます。
また、配達員が1人でお伺いした場合にお届けする建物あるいは建物の周囲の状況によりお客様に玄関先までの搬入をお手伝い頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
※エレベーターがない、納品作業に事前届が必要な場合など。
開梱・設置配送
商品の開梱、組立てが必要な場合は組立て、室内への搬入・設置、梱包材の持ち帰りをいたします。一部商品では階段を使用した2階以上への配送が出来かねます。予めご了承下さい。
※事前にご確認ください。
- ・配送時間のお承り出来ません。（事前にお伝えします時間帯には必ずご在宅お願い致します）
- ・搬入動線のご確認をお願いします。
※搬入経路のドアノブ、手すり、照明、スイッチ突起物をご確認ください。
送料について
送料3,000円（北海道・沖縄・離島・一部地域を除く)
北海道・沖縄・離島・一部地域のお取扱い
- ・すべての商品におきまして、北海道・沖縄・離島・一部地域は、別途お見積りが必要です。
- ・ご注文前でもお見積もりさせて頂きますので、各商品ページのカートボタン下「お問い合わせはこちら」より、【お届け先の郵便番号】をご明記の上お問い合わせください。
- ・配送会社の指定地域により、開梱・設置配送のお手配が出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。
「開梱・設置配送」の詳細について
- ・開梱・設置配送にてお届けする商品は、配送会社の配達員により家具の組立てから設置までを行います。
- ・処分に手間のかかるお届け時の梱包材もお持ち帰りいたします。
- ・離島等一部地域では開梱・設置配送をご利用頂く事ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- ・納品日に関しましては、最短でお届け可能な日を弊社よりメールにてご案内いたします。
- ・配送予定日のご都合が悪い場合は、弊社までご連絡をお願いいたします。
- ・ご連絡がない場合は、ご案内した日程にて手配いたします。
- ・ご訪問する時間帯につきましては、配送日前日の夕方または当日朝に、担当する配送会社よりお電話またはSMSにて直接ご連絡いたします。
- ・下記の場合には、配送会社規定により再配達扱いとなりますため、再配達費用を申し受けます。
ご案内の日程につきまして、お立合いが可能か、事前に必ずご確認くださいますようお願いいたします。- ■ 変更可能期日経過後の日程および時間変更。
- ■ 当日ご訪問時にご不在の場合。
- ■ 当日ご訪問時、建物や室内の状況・事情により搬入・設置作業ができず、持ち戻りとなった場合。
- ・商品により組立ての程度は異なります。完成品にてお届けする商品もございます。
- ・開梱・設置配送には、ミラーや収納などを壁面へお取り付けする施工作業は含まれておりません。
- ・施工を伴う作業におかれましては、お近くの工務店へご相談ください。
保証について
Pamouna Storeでは、お買い上げいただいた商品に安心保証を提供しています。保証期間満了後や保証対象外の有償修理などについては、内容に応じて適切に対応させていただきますので、どうぞお気軽にご相談ください。
保証内容
保証期間内において、取扱い説明書等に従った正常なご使用方法によって自然に発生した故障または破損は、無償にて修理、部品交換、または商品交換をさせていただきます。
※一般家庭以外で業務用として使用したことによる故障および損傷は保証の対象外となります。あらかじめご了承ください。
保証期間
◯Pamouna製品：3年
◯海外輸入品：1年
保証対象
商品自体の物的な故障・損傷のみが対象となります。床や壁等の商品以外のものの損傷や、人や動物の身体への怪我、精神的損害等の付属的損害については保証の対象外です。
また、日焼けによる変色やヘタリ、使用に伴う傷や汚れ、電球や電池などの消耗品、その他経年による自然な劣化も保証の対象外です。
保証期間内でも、以下の場合には有償での修理となります。
- ・お届け後の輸送・移動・落下・衝撃・加圧・水濡れ等により、または管理・保管上の不備により生じた故障および損傷
- ・火災、地震、風水害、落雷、塩害、ガス害、虫害、その他の天災地変などによって生じた故障および損傷
- ・一般家庭以外（業務用など）で使用したことによる故障および損傷
- ・日本国外で使用された場合
- ・お客様のご依頼により故障でない箇所の部品等を交換する場合
- ・お買い上げの商品が、使用後に有償無償を問わず譲渡されたもの（中古品）であった場合
- ・商品が故意に変造・改造・加工された場合
- ・当社以外での修理や改造等による故障および損傷
- ・その他、当社により保証対象に不適当と判断される場合
その他の注意事項
- ・メーカーが独自で保証を提供している場合、保証期間・保証内容はその保証に優先します。
- ・メーカー保証を受ける場合、メーカー発行の保証書が必要です。大切に保管していただくようお願いいたします。
- ・弊社の独自保証に関しては保証書の発行は行っておりませんので、弊社でのご購入明細を印刷し大切に保管していただくようお願いいたします。
- ・損傷箇所の確認のため、当該箇所をデジタルカメラ等で撮影し、画像を添付してメールで送信していただく場合がございます。
- ・交換商品が在庫切れの場合、入荷後に交換されます。また、廃番生産終了商品に関しては、同等商品との交換となる場合がございます。
- ・商品のデザイン等に関しては予告なく変更される場合がございます。
- ・修理・交換の際、外見が異なる代替品を使用することもありますので、ご了承ください。
- ・状況により、運賃や出張修理が必要な場合、その諸経費はお客様のご負担となる場合がございます。
- ・保証内容は日本国内でのみ有効です。
- ・疑問点がございましたら、弊社までお問い合わせください。
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